系統(tǒng)是一組互相連接的事物，在一定時(shí)間內(nèi)，以特定的行動(dòng)模式互相影響。

——德內(nèi)拉·梅多斯

系統(tǒng)的三個(gè)構(gòu)成部分·要素、連接、功能或目標(biāo)

并不是所有的事物都是系統(tǒng)，根據(jù)德內(nèi)拉·梅多斯的理論，堆和系統(tǒng)是相對(duì)立的兩個(gè)概念；

堆是指堆在一起的一堆東西，就像樂(lè)高積木，剛買(mǎi)回家的時(shí)候只是一堆積木，只有通過(guò)人的再次創(chuàng)造（拼接在一起）之后才形成系統(tǒng)；

從這個(gè)例子我們可以看出，堆和系統(tǒng)的區(qū)別就在于要素與要素之間的連接；

“系統(tǒng)并不僅僅是一些事物的簡(jiǎn)單集合，而是一個(gè)由一組相互連接的要素構(gòu)成的、能夠?qū)崿F(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的整體，從這個(gè)定義可見(jiàn)，任何一個(gè)系統(tǒng)都包括三個(gè)構(gòu)成部分：要素、連接、功能或目標(biāo)。”因此，并不是所有的事物都是系統(tǒng)，我們判斷一個(gè)事物是否是系統(tǒng)需要去考量這個(gè)事物是否包含這三個(gè)部分——要素、連接、功能或目標(biāo)；

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一個(gè)用樂(lè)高拼好的小汽車(chē)就是一個(gè)系統(tǒng)，而一堆散落的樂(lè)高積木就不是系統(tǒng)；

足球隊(duì)就是一個(gè)系統(tǒng)（定義）

要素是球員、教練、場(chǎng)地和足球隊(duì)等；

連接是通過(guò)游戲規(guī)則、教練指導(dǎo)、球員技能、球員之間的交流等產(chǎn)生的連接；目標(biāo)是贏球、娛樂(lè)、鍛煉或者賺錢(qián)；

“要素”“連接”和“功能或目標(biāo)”是三個(gè)非常重要的概念，貫穿了本文的始終，希望這個(gè)闡述能夠讓大家初步了解到其本質(zhì)概念；

系統(tǒng)的目標(biāo)

任何系統(tǒng)都有它的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)就像是為這個(gè)系統(tǒng)指明方向的燈塔，系統(tǒng)并不是一盤(pán)散沙，系統(tǒng)應(yīng)該有著明確的目標(biāo)，公司就是一個(gè)很典型的系統(tǒng)，公司的存在有著它的商業(yè)目標(biāo)或社會(huì)目標(biāo)；

員工是組成公司的最小單位，可能公司里面的每位員工都有著自己的目標(biāo)，但是公司能夠通過(guò)它的制度和架構(gòu)將這些員工有機(jī)地組合在一起進(jìn)而為公司的整體目標(biāo)服務(wù)；

我們?nèi)粘Ｋ褂玫能浖彩窍到y(tǒng)，例如我們?nèi)粘Ｋ褂玫奈⑿牛墓δ苤痪褪菐椭覀儗?shí)現(xiàn)人與人之間的溝通和交流；

不同的軟件和硬件也可以組成一個(gè)系統(tǒng)，例如小米的智能家電產(chǎn)品與小米的App就有著很好的配合和連接關(guān)系，用戶(hù)可以通過(guò)App查看飲水機(jī)的使用情況，當(dāng)飲水機(jī)的濾芯快要到期的時(shí)候，用戶(hù)可以通過(guò)App來(lái)購(gòu)買(mǎi)濾芯；

這就是很典型的軟件與硬件進(jìn)行了良好的結(jié)合的例子，這個(gè)軟件和硬件相結(jié)合的系統(tǒng)也為同一個(gè)目標(biāo)而服務(wù)——為用戶(hù)提供純凈的飲用水，可能系統(tǒng)內(nèi)部各部分有著自己的目標(biāo)，但是系統(tǒng)，作為一個(gè)整體具有整體目標(biāo)；

系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵在于目標(biāo)的設(shè)定

一個(gè)人的格局往往可以決定這個(gè)人的成敗，系統(tǒng)的格局也決定了系統(tǒng)的成敗，系統(tǒng)的格局體現(xiàn)在目標(biāo)的設(shè)定上，當(dāng)然，有些目標(biāo)是不可能一蹴而就的，需要我們把它們拆解成更小的目標(biāo)；

目標(biāo)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和近期的目標(biāo)，也有整體目標(biāo)和局部目標(biāo)，我們?cè)谠O(shè)定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)之后要將目標(biāo)進(jìn)行拆解，拆解成一個(gè)個(gè)小的、更容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，

但是，如果這個(gè)系統(tǒng)非常龐大，那么大系統(tǒng)內(nèi)部的小系統(tǒng)在執(zhí)行目標(biāo)的過(guò)程中可能會(huì)跑偏；

例如，在一家大公司里面，某高管為今年公司制定了一個(gè)整體目標(biāo)并且將這個(gè)目標(biāo)拆分成了很多個(gè)子目標(biāo)讓公司內(nèi)部的各部門(mén)去執(zhí)行和完成，但是在執(zhí)行的過(guò)程中，部門(mén)內(nèi)部人員加入了自己的很多想法導(dǎo)致溝通的過(guò)程中發(fā)生了許多分歧；

這時(shí)，問(wèn)題就在于執(zhí)行人員對(duì)系統(tǒng)的整體目標(biāo)沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)，固執(zhí)己見(jiàn)地加入了自己的目標(biāo)，這個(gè)問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生在產(chǎn)品經(jīng)理（與客戶(hù)對(duì)接的一線需求經(jīng)理）和設(shè)計(jì)師當(dāng)中，有些時(shí)候設(shè)計(jì)師出于專(zhuān)業(yè)、美觀角度的考慮會(huì)增加、刪減、更改一些產(chǎn)品經(jīng)理所提出來(lái)的需求，但是，很多時(shí)候卻缺乏對(duì)產(chǎn)品整體和系統(tǒng)的考慮；

這也是為什么系統(tǒng)思維對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)尤為重要的一個(gè)原因！

我們經(jīng)常聽(tīng)到設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理之間的對(duì)話是：

設(shè)計(jì)師：我覺(jué)得這個(gè)畫(huà)面這樣設(shè)計(jì)更好看。

產(chǎn)品經(jīng)理：但是這個(gè)并不能體現(xiàn)公司業(yè)務(wù)！

當(dāng)然，設(shè)計(jì)師應(yīng)該有著非常扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)能力，但是在專(zhuān)業(yè)能力之上的是應(yīng)該了解產(chǎn)品——作為一個(gè)完整的系統(tǒng)，和更大系統(tǒng)里的一個(gè)要素——有著自己的目標(biāo)，并且服務(wù)于更大的目標(biāo)；

這就要求設(shè)計(jì)師們對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)目標(biāo)具有一個(gè)全局的認(rèn)識(shí)，真正優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師所提出的建議不僅僅是出于美學(xué)的考慮，肯定也會(huì)圍繞著產(chǎn)品目標(biāo)；

如何讓公司上下的設(shè)計(jì)師以及所有相關(guān)的員工都清晰地了解系統(tǒng)目標(biāo)？

答案很簡(jiǎn)單，

我們需要將系統(tǒng)的整體目標(biāo)和分解目標(biāo)表達(dá)清楚，這個(gè)時(shí)候系統(tǒng)地圖就發(fā)揮了很重要的作用，它能使系統(tǒng)內(nèi)的子系統(tǒng)都擰成一股繩，大家齊心協(xié)力地朝著一個(gè)方向和目標(biāo)來(lái)努力；

當(dāng)大家都清楚了整體的目標(biāo)和整體的狀況時(shí)，每個(gè)人的心中也就有了同樣或者相似的心智模型，這個(gè)時(shí)候執(zhí)行者和系統(tǒng)內(nèi)其他成員所提出來(lái)的意見(jiàn)就不會(huì)單單是出于自己的視角，而是從整體的、更高的角度去思考問(wèn)題，這也是系統(tǒng)目標(biāo)的上下一致、高度統(tǒng)一的良好狀態(tài)；

在產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域，不同層面的系統(tǒng)也對(duì)應(yīng)著不同的系統(tǒng)地圖以及不同的目標(biāo)展現(xiàn)形式，以后我會(huì)告訴大家三種截然不同但是又有一些關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)目標(biāo)：

第一種是產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)里的系統(tǒng)目標(biāo)

第二種是用戶(hù)腦海當(dāng)中的用戶(hù)的目標(biāo)

第三種是產(chǎn)品概念模型中的目標(biāo)

系統(tǒng)的要素

系統(tǒng)的要素是指系統(tǒng)內(nèi)的組成部分，系統(tǒng)是有層級(jí)性的，所以系統(tǒng)內(nèi)的某個(gè)組成部分里面可能還包含許多更加細(xì)微的組成部分，系統(tǒng)的要素不必是系統(tǒng)的最小組成單位；

公司作為一個(gè)系統(tǒng)，它的要素可以是公司內(nèi)的各個(gè)部門(mén)，也可以是公司里面的員工；

小米的智能家電與App的組合系統(tǒng)當(dāng)中，飲水機(jī)、App是這個(gè)系統(tǒng)里面的要素，App里面不同的模塊、飲水機(jī)里面的濾芯也是這個(gè)系統(tǒng)里面的要素；

總之，系統(tǒng)的要素是一個(gè)抽象的概念，它既可以是系統(tǒng)里面很微小的單元，也可以是各個(gè)單元組成的一個(gè)部分，我們?cè)趯徱曄到y(tǒng)的時(shí)候可以想象我們?cè)谟靡粋€(gè)有著變焦鏡頭的單反相機(jī)在拍攝不遠(yuǎn)處的一座山；

最初，你看到了山的整體，隨著鏡頭的拉近，你可能看到了山上的一棵樹(shù)，再隨著鏡頭的拉近，你可能看到了樹(shù)上的一只小鳥(niǎo)；

山、樹(shù)和鳥(niǎo)都可以是單獨(dú)存在的一個(gè)系統(tǒng)，鳥(niǎo)和樹(shù)又是屬于山這個(gè)系統(tǒng)里面的要素，系統(tǒng)和要素的定義取決于你的焦距拉伸到了哪里，因此要素是包含在系統(tǒng)里的，而且要素本身也可以是一個(gè)系統(tǒng)；

系統(tǒng)要素的理解有利于我們構(gòu)建產(chǎn)品服務(wù)的相關(guān)系統(tǒng)，我們?cè)诜治鲆粋€(gè)產(chǎn)品和服務(wù)系統(tǒng)的時(shí)候需要羅列出系統(tǒng)里面的各個(gè)要素，我們?cè)跇?gòu)建一個(gè)全新的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，在確定了系統(tǒng)的目標(biāo)之后就需要確定系統(tǒng)里面包含的要素，以及要素之間的連接關(guān)系；

你可能還是會(huì)疑惑如何定義系統(tǒng)的要素

系統(tǒng)的要素可以是一個(gè)很廣義的概念，它可以是一個(gè)名詞，如“蘋(píng)果手機(jī)”“微信”“購(gòu)物車(chē)”，也可以是一種現(xiàn)象或者是一個(gè)形容詞，如“交通通暢”“用戶(hù)數(shù)量增多”，系統(tǒng)要素的定義取決于你表達(dá)系統(tǒng)的意圖；

對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)——產(chǎn)品生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)地圖、產(chǎn)品的概念模型、信息架構(gòu)——這些系統(tǒng)里面的要素一般都是名詞，系統(tǒng)要素所表達(dá)的是某樣?xùn)|西或者是某個(gè)概念；

系統(tǒng)的連接

系統(tǒng)要素和要素之間存在連接關(guān)系，這種連接關(guān)系就像是黏合劑，把一盤(pán)散沙進(jìn)行了有機(jī)的組合；

系統(tǒng)的要素一般都是名詞，而要素與要素之間的連接關(guān)系就是動(dòng)詞，動(dòng)詞連接了兩個(gè)名詞，我們可以用這種節(jié)點(diǎn)-連接-節(jié)點(diǎn)的表現(xiàn)形式來(lái)表現(xiàn)系統(tǒng)的要素之間的連接關(guān)系；

這種節(jié)點(diǎn)-連接-節(jié)點(diǎn)的形式就構(gòu)成了系統(tǒng)里面最基本的單元，當(dāng)閱讀者在閱讀你所創(chuàng)建的系統(tǒng)地圖時(shí)就仿佛在閱讀圖形化的文字，第一個(gè)節(jié)點(diǎn)可以看作是一句話里面的主語(yǔ)，而第二個(gè)節(jié)點(diǎn)可以看作是賓語(yǔ)，連接兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的動(dòng)詞就是謂語(yǔ)；

系統(tǒng)間的連接關(guān)系當(dāng)中有一種值得我們深入學(xué)習(xí)的是丹尼斯·舍伍德（Dennis Sherwood）在《系統(tǒng)思考》（Seeing the Forest for the Trees）一書(shū)中介紹的S型連接和O型連接，這里的S型連接表示的是正相關(guān)的連接關(guān)系，而O型連接表示的是反相關(guān)的連接關(guān)系；

我們可以用“+”來(lái)表示正相關(guān)，用“-”來(lái)表示反相關(guān)，舉個(gè)例子，路面車(chē)輛增多與堵車(chē)就是正相關(guān)，車(chē)輛增多是原因，而堵車(chē)就是結(jié)果，路上車(chē)輛增多與交通暢通就是反相關(guān)，因?yàn)檐?chē)輛越多，交通就越不容易通暢；

但是，絕大多數(shù)時(shí)候，人們的思考方式都是正相關(guān)，比如，我們一般都會(huì)想某種情況導(dǎo)致了另外一種情況，因此正相關(guān)的連接詞一般都是導(dǎo)致、造成、引起、促使等，我們?cè)诋?huà)系統(tǒng)地圖的時(shí)候也應(yīng)把連接詞寫(xiě)清楚，這樣觀看系統(tǒng)地圖的人才能更加直觀地明白要素和要素之間的連接關(guān)系是什么；

在產(chǎn)品和服務(wù)的范疇里面，要素和要素之間的連接關(guān)系不僅僅包含正相關(guān)和反相關(guān)的連接關(guān)系，更多的時(shí)候包含了更為復(fù)雜的關(guān)系，要素和要素之間的關(guān)系基本上包括（但不限于）人與產(chǎn)品之間的關(guān)系和產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的關(guān)系，人與產(chǎn)品之間的關(guān)系我們可以用使用、觀看、查看這些詞；

比如，用戶(hù)使用某個(gè)產(chǎn)品的某個(gè)功能，產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的關(guān)系我們最常用的詞是包含和連接，比如，蘋(píng)果產(chǎn)品包含蘋(píng)果手機(jī)、蘋(píng)果筆記本，以及蘋(píng)果的軟件產(chǎn)品；

再比如，蘋(píng)果的AirDrop功能就連接了蘋(píng)果的手機(jī)和蘋(píng)果的筆記本，為了讓表述更為清晰，我們可以把AirDrop拿出來(lái)單獨(dú)作為一個(gè)要素，這樣在這個(gè)連接關(guān)系當(dāng)中就包含三個(gè)要素：蘋(píng)果手機(jī)、AirDrop、蘋(píng)果筆記本；

用一句話可以描述為：蘋(píng)果手機(jī)（要素）通過(guò)（連接詞）AirDrop（要素）連接（連接詞）蘋(píng)果筆記本；

當(dāng)然，系統(tǒng)間連接關(guān)系的表現(xiàn)形式并不局限于我給出的例子，只要能表達(dá)清楚，任何形式都是可以的。

SUMMARY & EXPLANATION

2020 PIENA·TLYL1

對(duì)于當(dāng)今的設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)思維是必不可少的

設(shè)計(jì)師的工作不局限于做圖，還要考慮客戶(hù)的實(shí)際需求和落地的可行性，稍有不慎就會(huì)讓最初的目標(biāo)變味，無(wú)法達(dá)到客戶(hù)的心理預(yù)期；

有興趣的設(shè)計(jì)師可以持續(xù)關(guān)注我們！

Let every honorable friend enjoy our service for life.

讓每位尊貴朋友終身享受我們的服務(wù)

——END——

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